Tạo Chatbot với Chatfuel miễn phí trên Facebook Messenger và Website

Tại sao ta nên tạo chatbot với chatfuel miễn phí trên Facebook Messenger và Website

Từ năm 2016 trở về trước ( năm 2011 bắt đầu có Facebook message) thì việc quảng cáo, tiếp thị, trả lời tin nhắn cho khách hàng hoàn toàn thủ công. Bắt đầu từ  năm 2016, Facebook cho phép sử dụng chatbot.

Vậy Chatbot là gì?

“Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng của con người, đặc biệt là qua môi trường Internet.”
Hiện nay có rất nhiều chatbot như: chatfuel, manychat, messnow, chattypeople… Ở bài viết này, Bambu sẽ giới thiệu về hướng dẫn tạo chatfuel. Đây là chatbot có rất nhiều ưu điểm và đặc biệt hoàn toàn miễn phí với hơn 150 triệu người đang sử dụng.
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Facebook (admin của Fanpage)

Bước 2: Truy cập vào địa chỉ : https://chatfuel.com/. Click vào nút: “Get started for free”

Bước 3: Lựa chọn Page cần cài đặt chatbot -> Click “Connect to Page”

Bước 4: Click “Select Free”
Bước 5: Màn hình chatbot chính xuất hiện
I. Automate: Đây là nơi bạn cài đặt các tin nhắn mẫu để kết nối chatbot với khách hàng
1. Welcome Message: Tin nhắn chào khi khách hàng bắt đầu kết nối. Chúng ta nên tạo một tin nhắn vừa đủ, súc tích, giới thiệu ngắn gọn về dịch vụ bên mình.

 
Hình 1: Welcome Message

1.1 Tại ô soạn thảo, ta có thể chèn hình ảnh, link, hoặc tạo nút để tiếp tục cuộc trò chuyện.
- {{first name}}: Các bạn có thể lựa chọn first name, lastname hoặc những thông tin khác khi click vào ô trong dấu ngoặc {{..}} để hiển thị theo thông tin Facebook của khách hàng.

1.2 Sau khi nhập hội thoại ta click vào nút “Add button” ở bên dưới phần tin nhắn để thêm các tùy chọn 
Có 3 nút tùy chọn:
- Block: Tạo một hành động để tiếp tục cuộc trò chuyện
- Url: Kết nối đến một link website
- Phone Call: Ghi lại số điện thoại để khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với bạn
Tại Hình 1: Bambu sau lời chào hỏi đầu tiên đã tạo 3 nút tương ứng với 3 dịch vụ của Công ty:
+ Thiết kế website: Khi khách hàng click sẽ link đến trang http://bambu.net.vn
+ Lập trình ứng dụng: : Khi khách hàng click sẽ link đến trang http://bambu.vn
+ Nha khoa: Đây là một block được đặt tên là Nha khoa mà khi khách hàng click vào sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện về chủ đề nha khoa
2. Default message: Đây là tin nhắn mặc định, thường được sử dụng khi chúng ta gặp những tin nhắn của khách hàng chưa được thiết lập trong Chatbot.

Ví dụ: Khi khách hàng nhập một câu hỏi bị viết sai từ: “Tôi mooun tk website” thì sẽ được trả lại với tin nhắn Default message 
II. Setup AI: Trí tuệ nhân tạo, tùy theo các dịch vụ, sản phẩm mà bạn cung cấp trên Fanpage, chúng ta có thể cài đặt từng câu trả lời phù hợp nhất với khách hàng.
+  Nhập những từ khóa, hoặc câu hỏi mà khách hàng hay sử dụng tại ô: if user says something similar to 
+ Trả lời tại ô: bot replies randomly with
+ Nhấn nút: Add AI Rule

Ví dụ: Khi khách hàng nhập từ “Thiết kế web” thì sẽ nhận được câu trả lời tự động: “Bạn muốn thiết kế website về lĩnh vực nào”
III. Broadcast: Bạn có thể gửi tin nhắn thông báo, sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi mới đến tất cả khách hàng hoặc có thể tùy chọn khách hàng phù hợp với thông báo gửi:

– Deliver your message now: Gửi thông báo ngay, bạn có thể chọn thời gian khi nào muốn khách nhận được thông báo.
+ Soạn thông báo tại Add Element: Ta có chèn chèn hình ảnh, đường link v… ở ô soạn thảo này.
+ Sau khi xong nhấn nút Send
– Schedule for later: Tạo lịch gửi thông báo
IV. Configure: Cài đặt  bot: menu, múi giờ …

V. Analyze - Thống kê: Bạn có thể xem được thống kê tất cả các tin nhắn mà mình đã gửi cho khách hàng.

Sau đây, Bambu sẽ làm một ví dụ chi tiết để các bạn dễ hình dung:
1. Khi khách hàng bắt đầu chat sẽ xuất hiện hộp hội thoại chào với tên Facebook. 
2. Trong đoạn tin nhắn sẽ giới thiệu 3 dịch vụ chính của công ty Bambu.
+ Thiết kế website: Khi khách hàng click sẽ link đến trang http://bambu.net.vn
+ Lập trình ứng dụng: : Khi khách hàng click sẽ link đến trang http://bambu.vn
+ Nha khoa: Đây là một block được đặt tên là Nha khoa mà khi khách hàng click vào sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện về chủ đề nha khoa

3. Khi click vào nút nha khoa sẽ xuất hiện cuộc trò chuyện: Ở đây ta giới thiệu thêm cho khách hàng 02 sản phẩm của Phần mềm nha khoa Bambu Decare đó là bản Offline và Online.

4. Lúc này click vào Offline sẽ xuất hiện dòng text giới thiệu về bản Offline

5. Click vào bản Online sẽ xuất hiện dòng text giới thiệu về bản Online

6. Tạo block giới thiệu về 02 bản phần mềm nha khoa Offline và Online 

7. Thiết lập Default message : Khi chúng ta gặp những tin nhắn của khách hàng chưa được cài đặt trong AI

8. Và đây là toàn bộ tin nhắn khi khách hàng liên hệ tới trang Bambu – Công ty Phần mềm

9. Tích hợp Chatbot trên Website: Cực kỳ đơn giản, bạn chỉ cần tích hợp nút message của Facebook lên website là xong

Lưu ý: Bambu khuyên bạn chỉ nên sử dụng chatbot trong trường hợp chúng ta đang bận, không online hỗ trợ khách hàng luôn được. 
Để tắt chế độ nhắn tin tự động, bạn vào Default message, Click vào nút … rồi chọn Delete.